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Gestión de llamadas de teleasistencia

Lugar: Tenerife
Duración: 230 horas + prácticas en empresa
Modalidad: presencial

El objetivo de este certificado es: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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Formación 100% subvencionada por:

Descripción

Certificado de profesionalidad gratuito: Gestión de llamadas de teleasistencia

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales

¿Cómo son las clases?:

Este certificado de profesionalidad se realiza en modalidad presencial con una duración de 230 horas + prácticas en empresa.

Información adicional
Modalidad

Presencial
Lugar

Tenerife
Situación laboral

Autónomos/as, Desempleados/as, Erte, Ocupados
Titulación

Tras superar el curso con éxito recibirá el siguiente diploma:

  • En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento  expedido por el Servicio Canario de Empleo.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un certificado expedido por el Servicio Canario de Empleo.
  • En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
  • En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados nacional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social y FUNDAE.
Requisitos de Acceso

Para acceder a este certificado de profesionalidad gratuito, es necesario encontrarse en situación de desempleo o ser una persona ocupada, autónoma o en ERTE.

NOTA:
  • Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.