Curso de Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (sector energía)

Descripción

Curso gratuito: Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

1. EL CLIENTE.
1.1. El cliente.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.
2. FIDELIZACIÓN.
2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
2.4. Metáfora de la fidelización.
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa «por escrito».
3.8. Asertividad y empatía.
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

¿Cómo son las clases?:

Este curso de Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente se realiza en modalidad online con una duración de 35 horas.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Información adicional

Lugar	El Hierro, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera, La Palma, Lanzarote, Península/Baleares, Tenerife
Situación	Autónomos, Desempleado, En ERTE, Trabajador en activo
Sector	Energía

Titulación

Tras superar el curso con éxito recibirá el siguiente diploma:

En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento expedido por el Servicio Canario de Empleo.
En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un certificado expedido por el Servicio Canario de Empleo.
En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados nacional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social y FUNDAE.

Requisitos de Acceso

Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando actualmente en ENERGÍA (debajo se detalla el CNAE correspondiente), ser autónomo/a del sector, estar en ERTE del sector. Además, contamos con un mínimo de plazas reservadas para personas en situación de desempleo.

Ámbito sectorial: Energía Sector: 1 Industrias de captación, elevación, conducción, tratamiento, distribución, saneamiento y depuración de aguas potables y residuales

36.00 Captación, depuración y distribución de agua
37.00 Recogida y tratamiento de aguas residuales

Sector: 49 Estaciones de Servicio

47.30 Comercio al por menor de combustible para la automoción en establecimientos especializados
06.10 Extracción de crudo de petróleo

Sector: 701 Extracción, Producción y Tratamiento de combustibles y actividades relacionadas excepto agencias distribuidoras de gases licuados

06.20 Extracción de gas natural
09.10 Actividades de apoyo a la extracción de petróleo y gas natural
19.10 Coquerías
19.20 Refino de petróleo
24.46 Procesamiento de combustibles nucleares
35.21 Producción de gas
35.30 Suministro de vapor y aire acondicionado
49.50 Transporte por tubería

Sector: 722 Energías renovables

35.18 Producción de energía eléctrica de origen eólico
35.19 Producción de energía eléctrica de otros tipos

Sector: 9 Sector de la industria eléctrica

35.12 Transporte de energía eléctrica
35.13 Distribución de energía eléctrica
35.14 Comercio de energía eléctrica
35.15 Producción de energía hidroeléctrica
35.16 Producción de energía eléctrica de origen térmico convencional
35.17 Producción de energía eléctrica de origen nuclear

Sector: 903 Agencias distribuidoras de gases licuados

35.22 Distribución por tubería de combustibles gaseosos
35.23 Comercio de gas por tubería